Styles personnels de communication
Une formation pour gestionnaires d’entreprises et leurs équipes
Dans toutes formes de relations, que ce soit le gestionnaire face à ses employés, l’employé face à un client ou les employés entre eux, il y a une qualité nécessaire de communication qui a tout intérêt à être développée. Elle se doit d’être fluide, claire et simple.
Comment bien réussir sa communication ? En ayant les outils pour s’adresser aux gens dans leur style de communication. C’est comme passer du français à l’anglais pour communiquer avec une personne unilingue anglaise. C’est un bon départ pour être compris !
Les détails du programme
Bloc 1
Les 4 styles de communication
- Les styles : analytique, aimable, directif, expressif
- Connaître et définir les 4 styles personnels de communication
- Comprendre les forces et les limites de chaque style
Bloc 2
Comprendre les 4 styles
Trucs et astuces pour avoir une communication fluide, claire et satisfaisante. Être en mesure d’intervenir adéquatement avec les différents styles
Bloc 3
Négocier avec chacun des styles
Caractère dominant de chacun des styles, exacerbé lors de situation de stress. Être en mesure de gérer sa communication en situation de stress.
Bloc 4
L’écoute
- Les attitudes sous-jacentes à l’écoute.
- Les comportements d ‘écoute inefficaces
- L’écoute compréhensive
- Les techniques d’écoute actives.
Bloc 5
Le questionnement
- Les types formels de questions :
- La question fermée
- La question ouverte
- La question orientée
- Les objectifs visés par le questionnement.
Bloc 6
Le feedback
- Le feedback positif.
- Le feedback critique (donner une critique tout en supportant l’employé de manière constructive.)
Inclus avec le programme
Facilitez la communication dans votre entreprise
Une formation qui améliorera le climat de travail et augmentera la productivité des vos équipes.