Conversation difficile

Une formation pour gestionnaires d’entreprise et son équipe

Vous est-il déjà arrivé de vivre une situation insatisfaisante et, ne sachant pas comment communiquer votre insatisfaction, vous vous êtes tout simplement dit:

« Bah! Ça va passer…! »

Et puis, au final, est-ce que ça a passé?

Non.

Il nous arrive à tous, peu importe notre statut dans l’organisation, de vivre des situations qui nous confronte à devoir adresser la situation.

Malheureusement, même si on accroche des chapelets sur la corde à linge en invoquant tous les Dieux du monde, si on ne fait rien pour changer cette situation, rien ne changera.

Le problème c’est que souvent, on essaie de passer à autre chose, de changer notre perception, de se calmer en disant: « je dois faire preuve d’ouverture. Au fond, ce n’est pas si grave, son comportement n’est pas si déplorable…bla, bla, bla… » On se fait croire que c’est À NOUS de changer notre perception. En fait, c’est que nous n’avons pas assez de COURAGE pour poser un geste d’affirmation devant un comportement qu’on considère inacceptable.

C’est possible de s’affirmer. Il y a des façons de faire valoir son point de vue avec respect et bienveillance. Mais tout ne se réglera pas en claquant des doigts…

Pour régler une situation conflictuelle, il faut d’abord une grande réflexion, beaucoup de courage et surtout, une bonne préparation.

Les bénéfices de cette formation

Compréhension du processus de création d'un conflit

Apprendre à désamorcer un conflit

Être en mesure de préparer un message clair et énergisant

Communiquer clairement son message

Avoir le courage de s’affirmer grâce à un outil solide

Posséder des techniques de communication éprouvées

Sentiment d’appartenance de l’employé décuplé face à l’organisation

Les détails du programme

Formation inspirée de Ghislaine Labelle, Psychologue organisationnelle et Guillaume Dulude, PhD,

PSYCOM

* Cette formation a une durée de 6 heures.

Module 1

Présentation des 5 stades de la création d’un conflit

Un conflit non régler s’amplifie et peut devenir extrêmement toxique. Ce bloc vous permettra de comprendre la gradation en 5 stades d’un conflit menant à la rupture.

Module 2

Désamorcer un conflit

Les 6 principes clé associés au conflit permettant de le désamorcer ou mieux, de l’éviter.

Module 3

Toutes les conversations n’ont pas la même valeur

Rencontre avec sa vulnérabilité: les 4 catégories de conversation, de la plus superficielle à la plus profonde.

Module 4

Le vecteur: comme une flèche qui entre dans sa cible!

Créer un message puissant basé sur une profonde réflexion et un modèle précis.

Module 5

Reconnaître le bon moment pour commencer la conversation

Ce module vous permettra d’acquérir 4 puissantes stratégies de communication à utiliser le jour « J » afin de ne pas éparpiller votre énergie.

Module 6

Se challenger!

Ce module vous permettra de pratiquer votre message devant le groupe dans un contexte bienveillant et sécuritaire.

  • Elle a su saisir l’essence des enjeux rencontrés. Elle a su passer des messages en douceur et sans douleur. Messages qui ont été bien compris.

    André Beaudoin secrétaire général, UPA DI
  • J’ai beaucoup apprécié que mon besoin, spécifique et différent des autres, soit aussi bien considéré. Je te les avais exprimé d’emblée avant de m’inscrire et je peux le dire aujourd’hui, je me suis senti écouté, très bien écouté. J’ai aimé aussi l’ambiance dans le groupe, créé par l’ensemble du groupe certes, mais principalement par toi, ton énergie, ton approche et ton écoute en général. J’ai aussi apprécié ta flexibilité quant à l’horaire. Une seule insatisfaction, ce fut trop bref ☹

    Éric Maisonneuve Président Réseau Hommes Québec
  • Salut Catherine, je te remercie du plus profond de mon coeur pour ta grande générosité. Ton professionnalisme a rayonné toute la soirée. Tu m’as fait croire en moi, tu as guidé mon audience, tu les a rattrapés juste à temps avant que ça dérape. Ta présence et ton travail avec moi a fait toute la différence entre une petite assemblée de cuisine entre amies et un vrai événement professionnel. Je me suis sentie bien, à ma place, bien entourée.Tu es un excellent investissement dans ma carrière! Un gros merci encore.

    Natasha Lafond La Fée Maraine
  • Mes collègues ont vraiment apprécié la formation et tu as une grande force pour mobiliser les équipes! Pour ma part, j’ai remarqué une grande écoute lors de nos premières discussions et tu étais très attentive aux besoins de notre journée de team building. Respect pour le client, confiance, grande écoute et grande communicatrice.

    Jean-François Proulx Centre Alpha 3-12
  • Nous avons retenu les services de Catherine dans le cadre de notre plus récente retraite corporative. Nous lui avons confié un après-midi pour faire sortir les gens de leur zone de confort et pousser à fond leur créativité. Nous avons fait près de 10 ateliers, tous plus fous, pertinents et rassembleurs les uns les autres. À l'unanimité, tous les membres de notre équipe ont trouvé cet après-midi extraordinaire! Catherine est animée d'une immense passion qui n'est surpassée que par ses talents de communication et de créativité. J'ai déjà très hâte à la prochaine fois où nous aurons la chance de travailler ensemble!

    Marc-André Lanciault Président, 3leadership
  • À titre de gestionnaire de programme, j’ai souvent la chance de participer à des formations ou d’en organiser pour mon équipe de travail. Après trois expériences avec Hémisphère formation, je peux affirmer que mon expérience avec Catherine Lachance est tout à fait exceptionnelle. C’est une formatrice à l’écoute des besoins des équipes, qui sait manier l’humour et « l’expérimentation » avec brio. Elle est simple, accessible et son animation dynamique, ne laisse personne indifférent. Que ce soit en petite équipe ou en grand nombre, elle réussit à rejoindre les différents participants en « s’appropriant » le milieu de travail, en trouvant des exemples concrets liés à notre réalité, ce qui fait en sorte que chacun y trouve son compte. Je la recommande chaudement à ceux et celles qui désirent faire une journée de consolidation d’équipe, de reconnaissance de notre personnel ou tout autre thématique en lien avec les dynamiques d’équipe.

    Céline Thibault Gestionnaire, Les services à l'enfance Grandir ensemble
  • Notre démarche visait entre autres à installer un style gestion et à redéfinir les tâches de chacun et chacune. Je voulais que les employés aient une bonne compréhension de leur rôle et de celui des autres. Je me suis occupée moi-même de la partie plus normative, puis est venue l’intervention de Catherine, qui a vraiment été comme du bonbon pour mes employés. C’était une vraie dose d’amour ! Catherine a su s’adapter à mes employés, qui travaillent en usine. C’est quelqu’un qui se met à leur place et qui arrive à très bien saisir leurs préoccupations. Elle comprenait la nature de leur travail en usine, qui est différent d’un travail de bureau par exemple. Son adaptation a été facile.

    Janick Martin Propriétaire Les fermes PB
  • Le travail avec Catherine a constitué une très belle réflexion sur ce que nous sommes, sur nos forces et sur nos faiblesses. Nous avons réussi à identifier nos priorités pour les prochaines années. C’était la première fois que nous faisions un atelier de team building ou de cohésion d’équipe, et, vraiment, c’est ressenti encore aujourd’hui ! Nous avons fait plusieurs formations avec Catherine et les commentaires généraux de toute l’équipe sont excellents : ils attendent les prochaines ! Catherine ! C’est toute la question de son ouverture, de son dynamisme et de sa facilité à nous déstabiliser, parfois. Elle nous amène vraiment beaucoup plus loin dans la réflexion. Et surtout, elle va rapidement chercher les bases nécessaires pour maîtriser notre domaine, notre secteur. Elle a facilement fait sentir aux participants qu’elle faisait partie du noyau, de notre monde.

    Céline Thibault Gestionnaire Grandir ensemble
  • L’expérience avec Catherine s’est étalée sur un peu plus de deux ans, dont une première intervention dans le cadre d’une formation de deux jours touchant l’ensemble du personnel. Sa manière d’animer tout en livrant du matériel de formation est son atout particulier. Elle a une façon bien à elle de livrer le matériel : vivante, dynamique, oui, mais avec elle, c’est tout à fait innovant ! Je l’ai recommandée, au niveau de certains gestionnaires, parce que crois qu’elle peut clairement faire une différence. Sa manière d’intervenir permet de faire une profonde prise de conscience, mais sans se sentir menacée en tant que personne.

    André Beaudoin Secrétaire général UPA Développement International
  • Maintenant, on se voit plus souvent, on fait plus d’activités ensemble, on est plus à l’aise de se parler et on se demande plus d’informations. On connaît mieux les personnes aussi. Les activités ludiques qui nous ont été proposées nous ont permis de faire des blagues et de développer beaucoup de confiance. Si vous aviez à donner de 1 à 5 étoiles, sur les aspects suivants, combien en donneriez-vous :

    • Qualité globale du service : 5
    • Efficacité de l’intervention : 5
    • La clarté des informations qui vous ont été transmises : 5  Tellement clair !

    Maria Maticorena Desjardins

Inclus avec le programme

Matériel utilisé lors de l’intervention

Sessions d’observation si nécessaire

Appel de suivi

Rencontres téléphoniques/virtuelles avec le gestionnaire: comprendre le besoin

Préparation du contenu et adaptation en fonction du besoin

Préparation personnalisée du cahier du participant

Impression du cahier du participant

Augmentez l’engagement de vos employés

Faites le premier pas vers une plus grande mobilisation des employés, plus de motivation au travail et plus de performance.

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