Gérer les conflits

Programme de formation pour gestionnaires et employés

C’est toujours ennuyeux de vivre un conflit. On devient nerveux, mal à l’aise, malheureux… On ne sait comment aborder la difficulté: on laisse faire ou on fonce? Il faut beaucoup d’audace et de courage pour s’affirmer dans une telle situation.

L’important c’est de prendre les choses en main, et ce, le plus rapidement possible! La formation « Gérer les conflits » vous donnera les outils nécessaires pour prendre du recul et réparer la situation conflictuelle avant d’arriver à un point de rupture. Elle vous donnera le pouvoir d’agir dont vous avez besoin!

Les bénéfices

Compréhension de la genèse du conflit

Connaître les différentes étapes et leurs impacts

Savoir désamorcer un conflit

Comprendre le style personnel de communication de chacun

Apprendre à donner un feedback

Expérience réelle en atelier

Les détails du programme

Bloc 1

Compréhension de la genèse du conflit

  • Développer ses antennes pour lire le climat de travail
  • Développer son sens de l’observation de l’éco-système
  • L’entreprise intelligente
Bloc 2

Comprendre les différentes étapes et leurs impacts

Un conflit non régler s’amplifie et peut devenir extrêmement toxique. Ce bloc vous permettra de comprendre la gradation en 5 stades d’un conflit menant à la rupture.

Bloc 3

Comment désamorcer un conflit

Les 6 principes clé associés au conflit permettant de le désamorcer ou mieux, de l’éviter.

Bloc 4

Comprendre le style personnel de communication de chacun

Connaître le style personnel de communication des membres de l’équipe permet de mieux se préparer pour atteindre son objectif dans le transfert d’un message. Ainsi, on évite les malentendus permettant la genèse de conflit.

Bloc 5

Apprendre à donner un feedback

Un des éléments les plus difficiles à faire est donner un feedback. Pourtant, c’est essentiel pour le bon fonctionnement de l’organisation. Ce bloc vous permettra de découvrir un outil pour donner un feedback sans heurter l’individu (principe de communication non violente)

Bloc 6

Expérience réelle en atelier

Rien de mieux que l’expérimentation pour bien comprendre les notions vues. Ce bloc vous permettra de mettre en pratique c que vous aurez appris par des mises en situation et des jeux de rôle.

  • Elle a su saisir l’essence des enjeux rencontrés. Elle a su passer des messages en douceur et sans douleur. Messages qui ont été bien compris.

    André Beaudoin secrétaire général, UPA DI
  • J’ai beaucoup apprécié que mon besoin, spécifique et différent des autres, soit aussi bien considéré. Je te les avais exprimé d’emblée avant de m’inscrire et je peux le dire aujourd’hui, je me suis senti écouté, très bien écouté. J’ai aimé aussi l’ambiance dans le groupe, créé par l’ensemble du groupe certes, mais principalement par toi, ton énergie, ton approche et ton écoute en général. J’ai aussi apprécié ta flexibilité quant à l’horaire. Une seule insatisfaction, ce fut trop bref ☹

    Éric Maisonneuve Président Réseau Hommes Québec
  • Salut Catherine, je te remercie du plus profond de mon coeur pour ta grande générosité. Ton professionnalisme a rayonné toute la soirée. Tu m’as fait croire en moi, tu as guidé mon audience, tu les a rattrapés juste à temps avant que ça dérape. Ta présence et ton travail avec moi a fait toute la différence entre une petite assemblée de cuisine entre amies et un vrai événement professionnel. Je me suis sentie bien, à ma place, bien entourée.Tu es un excellent investissement dans ma carrière! Un gros merci encore.

    Natasha Lafond La Fée Maraine
  • Mes collègues ont vraiment apprécié la formation et tu as une grande force pour mobiliser les équipes! Pour ma part, j’ai remarqué une grande écoute lors de nos premières discussions et tu étais très attentive aux besoins de notre journée de team building. Respect pour le client, confiance, grande écoute et grande communicatrice.

    Jean-François Proulx Centre Alpha 3-12
  • Nous avons retenu les services de Catherine dans le cadre de notre plus récente retraite corporative. Nous lui avons confié un après-midi pour faire sortir les gens de leur zone de confort et pousser à fond leur créativité. Nous avons fait près de 10 ateliers, tous plus fous, pertinents et rassembleurs les uns les autres. À l'unanimité, tous les membres de notre équipe ont trouvé cet après-midi extraordinaire! Catherine est animée d'une immense passion qui n'est surpassée que par ses talents de communication et de créativité. J'ai déjà très hâte à la prochaine fois où nous aurons la chance de travailler ensemble!

    Marc-André Lanciault Président, 3leadership
  • À titre de gestionnaire de programme, j’ai souvent la chance de participer à des formations ou d’en organiser pour mon équipe de travail. Après trois expériences avec Hémisphère formation, je peux affirmer que mon expérience avec Catherine Lachance est tout à fait exceptionnelle. C’est une formatrice à l’écoute des besoins des équipes, qui sait manier l’humour et « l’expérimentation » avec brio. Elle est simple, accessible et son animation dynamique, ne laisse personne indifférent. Que ce soit en petite équipe ou en grand nombre, elle réussit à rejoindre les différents participants en « s’appropriant » le milieu de travail, en trouvant des exemples concrets liés à notre réalité, ce qui fait en sorte que chacun y trouve son compte. Je la recommande chaudement à ceux et celles qui désirent faire une journée de consolidation d’équipe, de reconnaissance de notre personnel ou tout autre thématique en lien avec les dynamiques d’équipe.

    Céline Thibault Gestionnaire, Les services à l'enfance Grandir ensemble
  • Notre démarche visait entre autres à installer un style gestion et à redéfinir les tâches de chacun et chacune. Je voulais que les employés aient une bonne compréhension de leur rôle et de celui des autres. Je me suis occupée moi-même de la partie plus normative, puis est venue l’intervention de Catherine, qui a vraiment été comme du bonbon pour mes employés. C’était une vraie dose d’amour ! Catherine a su s’adapter à mes employés, qui travaillent en usine. C’est quelqu’un qui se met à leur place et qui arrive à très bien saisir leurs préoccupations. Elle comprenait la nature de leur travail en usine, qui est différent d’un travail de bureau par exemple. Son adaptation a été facile.

    Janick Martin Propriétaire Les fermes PB
  • Le travail avec Catherine a constitué une très belle réflexion sur ce que nous sommes, sur nos forces et sur nos faiblesses. Nous avons réussi à identifier nos priorités pour les prochaines années. C’était la première fois que nous faisions un atelier de team building ou de cohésion d’équipe, et, vraiment, c’est ressenti encore aujourd’hui ! Nous avons fait plusieurs formations avec Catherine et les commentaires généraux de toute l’équipe sont excellents : ils attendent les prochaines ! Catherine ! C’est toute la question de son ouverture, de son dynamisme et de sa facilité à nous déstabiliser, parfois. Elle nous amène vraiment beaucoup plus loin dans la réflexion. Et surtout, elle va rapidement chercher les bases nécessaires pour maîtriser notre domaine, notre secteur. Elle a facilement fait sentir aux participants qu’elle faisait partie du noyau, de notre monde.

    Céline Thibault Gestionnaire Grandir ensemble
  • L’expérience avec Catherine s’est étalée sur un peu plus de deux ans, dont une première intervention dans le cadre d’une formation de deux jours touchant l’ensemble du personnel. Sa manière d’animer tout en livrant du matériel de formation est son atout particulier. Elle a une façon bien à elle de livrer le matériel : vivante, dynamique, oui, mais avec elle, c’est tout à fait innovant ! Je l’ai recommandée, au niveau de certains gestionnaires, parce que crois qu’elle peut clairement faire une différence. Sa manière d’intervenir permet de faire une profonde prise de conscience, mais sans se sentir menacée en tant que personne.

    André Beaudoin Secrétaire général UPA Développement International
  • Maintenant, on se voit plus souvent, on fait plus d’activités ensemble, on est plus à l’aise de se parler et on se demande plus d’informations. On connaît mieux les personnes aussi. Les activités ludiques qui nous ont été proposées nous ont permis de faire des blagues et de développer beaucoup de confiance. Si vous aviez à donner de 1 à 5 étoiles, sur les aspects suivants, combien en donneriez-vous :

    • Qualité globale du service : 5
    • Efficacité de l’intervention : 5
    • La clarté des informations qui vous ont été transmises : 5  Tellement clair !

    Maria Maticorena Desjardins

Inclus avec le programme

Rendez-vous téléphoniques hebdomadaires pour les cadres

Impression du cahier du participant

Évaluation fin de parcours

Code pour Inventaire MBA (16$/participant)

Rencontres téléphoniques avec le gestionnaire: comprendre le besoin

Rencontre en personne avec le gestionnaire

Préparation du contenu et adaptation en fonction du besoin

Sessions d’observation si nécessaire

Préparation personnalisée du cahier du participant

Impression du cahier du participant

Recherche de contenu adapté

Appel de suivi pour implantation

Augmentez l’engagement de vos employés

Faites le premier pas vers une plus grande mobilisation des employés, plus de motivation au travail et plus de performance.

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