Styles personnels de communication

Dans toutes formes de relations, que ce soit le gestionnaire face à ses employés, l’employé face à un client ou les employés entre eux, il y a une qualité nécessaire de communication qui a tout intérêt à être développée. Elle se doit d’être fluide, claire et simple. Comment bien réussir sa communication ? En ayant les outils pour s’adresser aux gens dans leur style de communication. C’est comme passer du français à l’anglais pour communiquer avec une personne unilingue anglaise. C’est un bon départ pour être compris !

Bénéfices de cette formation

  • Meilleures communications entre les membres de l’équipe
  • Connaissance de son style personnel de communication
  • Connaissance du style personnel de communication de chacun des membres de l’équipe
  • Apprentissage d’outils de communication pour chacun des styles
  • Meilleure écoute
  • Facilité à donner du feedback
  • Meilleure gestion de la communication en situation de stress

Modalités

  • Clientèle visée : les gestionnaires d’entreprise et leurs équipes
  • Nombre de participants : 6 à 20
  • Durée :
    3 heures : Meilleure communication
    6 heures : Excellente communication
    10 heures : Communication de qualité supérieure
Curriculum de la formation
Bloc 1 :
Les 4 styles de communication
Les styles : analytique, aimable, directif, expressif. - Connaître et définir les 4 styles personnels de communication
- Comprendre les forces et les limites de chaque style
Bloc 2 :
Comprendre les 4 styles
Trucs et astuces pour avoir une communication fluide, claire et satisfaisante. Être en mesure d’intervenir adéquatement avec les différents styles
Bloc 3 :
Négocier avec chacun des styles
Caractère dominant de chacun des styles, exacerbé lors de situation de stress. Être en mesure de gérer sa communication en situation de stress.
Bloc 4 :
L’écoute 
-Les attitudes sous-jacentes à l’écoute.
-Les comportements d ‘écoute inefficaces
- L’écoute compréhensive
-Les techniques d’écoute actives.
Bloc 5 :
Le questionnement
Les types formels de questions :
- La question fermée
- La question ouverte
- La question orientée
Les objectifs visés par le questionnement.
Bloc 6 : Le feedback - Le feedback positif.
- Le feedback critique (donner une critique tout en supportant l’employé de manière constructive.)

Ce programme inclut

  • Rencontres téléphoniques avec le gestionnaire: comprendre le besoin
  • Rencontre en personne avec le gestionnaire
  • Préparation du contenu et adaptation en fonction du besoin
  • Recherche de contenu adapté
  • Préparation du cahier du participant personnalisé
  • Impression du cahier du participant (les frais d’impression sont chargés au client)
  • Questionnaire préparatoire en lien avec la formation
  • Appel de suivi pour implantation
  • Évaluation fin de parcours